TÉRMINOS
Nubikk Retail B.V. Condiciones generales
Última actualización: 31-08-2020
Bienvenido/a a la tienda oficial de Nubikk. Lea bien las siguientes condiciones generales, que son aplicables al uso y la compra de productos a través de nuestra página web. Al hacer un pedido declara estar de acuerdo con nuestras condiciones generales y nuestra política de privacidad.
Contenido:
Cláusula 1: Definiciones
Cláusula 2: Identidad de Nubikk
Cláusula 3: Ámbito de aplicación
Cláusula 4: La oferta
Cláusula 5: El contrato
Cláusula 6: Derecho de desistimiento
Cláusula 7: Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Cláusula 8: Ejercicio por parte del consumidor de su derecho de desistimiento y costes del mismo
Cláusula 9: Obligaciones de Nubikk en caso de desistimiento
Cláusula 10: Exclusión del derecho de desistimiento
Cláusula 11: El precio
Cláusula 12: Cumplimiento y garantía adicional
Cláusula 13: Entrega y ejecución
Cláusula 14: Transacciones prolongadas: plazo de vigencia, cancelación y prórroga
Cláusula 15: Pago
Cláusula 16: Normas de presentación de quejas
Cláusula 17: Declaración de privacidad
Cláusula 18: Condiciones complementarias
Cláusula 1 - Definiciones
En estas condiciones se usarán las siguientes definiciones:
1. Contrato complementario: un contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios relacionados con un contrato a distancia, y estos bienes, contenido digital y/o servicios son proporcionados por Nubikk o por un tercero con base en un contrato entre Nubikk y dicho tercero.
2. Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
3. Consumidor: la persona natural que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
4. Día: día de calendario.
5. Contenido digital: datos que son producidos y suministrados en forma digital.
6. Contrato prolongado: un contrato encaminado a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un periodo determinado.
7. Soporte duradero: cualquier medio (incluido también el correo electrónico) que permita al consumidor o a la empresa almacenar información dirigida a ellos personalmente de una forma que posibilite su consulta o uso en el futuro durante un periodo adecuado al fin para el que está destinada la información, así como la reproducción inalterada de la información almacenada.
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad por parte del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro de un plazo de reflexión.
9. Empresa: la persona natural o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia al consumidor.
10. Contrato a distancia: un contrato que se celebra entre Nubikk y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios sin presencia simultánea y para el que hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente o en parte una o más técnicas de comunicación a distancia.
11. Formulario de desistimiento: el formulario europeo para el desistimiento incluido en el Apéndice I de estas condiciones. El Apéndice I no tiene por qué ser facilitado en caso de que el consumidor no ejerza su derecho de desistimiento en relación con su pedido.
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y la empresa tengan que compartir simultáneamente el mismo espacio.
Cláusula 2 - Identidad de Nubikk
Nombre: Nubikk Retail B.V.
Que actúa bajo el nombre/los nombres:
Nubikk Retail B.V.
Sede social:
Raadhuisplein 2A
5141KG Waalwijk
Número de teléfono: + 31 (0)85 48 74 600
Horario de contacto:
De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 y todos los días a través del chat de 09:00 a 22:00.
Correo electrónico: webshop@nubikk.com
Nº Cámara Comercio: 67199097
CIF-IVA: NL856871862B01
Cláusula 3 - Ámbito de aplicación
1. Estas condiciones generales se aplicarán a cualquier oferta de Nubikk y a cualquier contrato efectuado a distancia entre la empresa y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se facilitará el texto de estas condiciones generales al consumidor. Si esto no fuese razonablemente posible, antes de celebrar el contrato Nubikk indicará de qué manera se pueden consultar las condiciones generales e informará de que las enviará sin coste alguno lo antes posible a requerimiento del consumidor.
3. No obstante lo dispuesto en el punto anterior, si el contrato se celebrase de forma electrónica se podrá facilitar al consumidor, antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuese razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará dónde se pueden conocer las bases por vía electrónica y se informará de que serán enviadas sin coste alguno a requerimiento del consumidor por vía electrónica u otro medio.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también fuesen aplicables condiciones específicas del producto o servicio, los puntos 2 y 3 se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de contradicción entre condiciones, el consumidor podrá siempre acogerse a la estipulación aplicable que sea más favorable para él.
Cláusula 4 - La oferta
1. Si una oferta tuviese un periodo de validez limitado o se produjese bajo ciertas condiciones, esto se mencionará expresamente en la oferta.
2. La oferta incluirá una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofertados. La descripción será lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si Nubikk utilizase imágenes, estas serán una reproducción fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofertados. Las omisiones o errores evidentes en la oferta no se traducirán en una obligación para Nubikk.
3. Todas las ofertas contendrán información de tal naturaleza que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.
Cláusula 5 - El contrato
1. Sin perjuicio de lo estipulado en el punto 4, el contrato será celebrado en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas a tal efecto.
2. Si el consumidor hubiera aceptado la oferta por vía electrónica, Nubikk confirmará inmediatamente por la misma vía la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras Nubikk no confirme la recepción de la aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebrase de forma electrónica, Nubikk tomará las convenientes medidas técnicas y organizativas para proteger la transmisión electrónica de los datos y se encargará de que el entorno web sea seguro. Si el consumidor pudiese pagar electrónicamente, Nubikk observará las medidas de seguridad adecuadas a tal fin.
4. Nubikk podrá, dentro del marco legal, averiguar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que tengan relevancia a la hora de celebrar un contrato a distancia de forma responsable. Si, sobre la base de esta investigación, Nubikk tuviera buenas razones para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o bien a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
5. Como máximo en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, Nubikk enviará al consumidor la siguiente información por escrito o de una forma tal que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
a. la dirección de la sede de Nubikk a la que puede dirigirse el consumidor si tiene alguna queja;
b. las condiciones y la manera en la que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o bien un aviso claro referido a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
d. el precio total incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; los gastos de envío, si los hubiera; y el modo de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para cancelar el contrato en caso de que este tuviera una vigencia de más de un año o de que fuese de vigencia indefinida;
f. si el consumidor tuviera derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento.
6. En caso de transacción prolongada, la estipulación contenida en el punto anterior solo será aplicable a la primera entrega.
Cláusula 6 - Derecho de desistimiento
En caso de productos:
1. El consumidor podrá rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de 30 días sin necesidad de justificación. Nubikk podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero este no implica la obligación de indicarlo/s. Los pedidos que contengan artículos en oferta y/o con descuento están sujetos a una política de devolución de 14 días. En el caso de los productos rebajados, siempre se deducirá del reembolso una tasa de devolución de 4,95 €.
2. El periodo de reflexión mencionado en el punto 1 empezará a contar el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el mismo que no sea el transportista, haya recibido el producto; o bien:
a. Si el consumidor hubiese solicitado varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. Nubikk podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre y cuando el consumidor haya sido informado claramente al respecto antes del proceso de pedido.
b. Si la entrega de un producto estuviera compuesta de diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte.
c. En caso de contratos para la entrega periódica de productos durante un periodo de tiempo definido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En caso de servicios y contenido digital no entregado en un soporte material:
3. El consumidor podrá rescindir un contrato de servicios y un contrato por la entrega de contenido digital no entregado en soporte material durante un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Nubikk podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero este no implica la obligación de indicarlo/s.
4. El periodo de reflexión mencionado en el punto 3 empezará a contar el día posterior a la celebración del contrato. Periodo de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital no entregado en soporte material en caso de ausencia de información sobre el derecho de desistimiento:
5. Si Nubikk no hubiera facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria acerca del derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento, el periodo de reflexión acabará doce meses tras la finalización del periodo de reflexión originalmente establecido conforme a los puntos anteriores de esta cláusula.
6. Si Nubikk hubiese facilitado al consumidor la información especificada en el punto anterior en los doce meses posteriores a la fecha de entrada en vigor del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión expirará 30 días después del día en que el consumidor haya recibido la información.
Cláusula 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o usará el producto en la medida en que sea necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El supuesto básico es que el consumidor solo podrá manejar e inspeccionar el producto tal como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor será responsable de cualquier desperfecto en el producto que sea consecuencia de una forma de manejo que exceda lo establecido en el punto 1.
3. El consumidor no se responsabilizará de la pérdida de valor del producto si Nubikk no le hubiese facilitado antes de la celebración del contrato o durante el mismo toda la información legalmente obligatoria acerca del derecho de desistimiento.
Cláusula 8 - Ejercicio por parte del consumidor de su derecho de desistimiento y costes del mismo
1. Si el consumidor ejerciera su derecho de desistimiento, se lo comunicará a Nubikk dentro del periodo de reflexión por medio del formulario de desistimiento o de algún otro modo inequívoco.
2. Lo antes posible, pero dentro de los treinta días (para artículos en venta en un plazo de catorce días) a partir del día siguiente al aviso mencionado en el punto 1, el consumidor devolverá el producto enviándolo o entregándoselo a (un apoderado de) Nubikk. Esto no será necesario si Nubikk hubiese ofrecido recoger ella misma el producto. El consumidor habrá cumplido el plazo de devolución siempre que lo envíe de vuelta antes de expirar el periodo de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios que trajo, en su estado y embalaje originales siempre que sea razonablemente posible y conforme a las instrucciones claras y razonables facilitadas por Nubikk.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y a su debido tiempo del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor.
5. El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución del producto. Si Nubikk no hubiese avisado de que el consumidor tenía que asumir estos gastos o si Nubikk indicase que ella se encarga de los mismos, no será necesario que el consumidor se haga cargo de los gastos de la devolución.
6. Si el consumidor desistiera después de haber solicitado expresamente que la entrega de productos que no estén listos para su venta en un volumen limitado o en cantidad definida empiece durante el periodo de reflexión, el consumidor adeudará a Nubikk un importe que será proporcional a la parte del compromiso cumplido por Nubikk en el momento del desistimiento en relación con el cumplimiento completo del compromiso.
7. El consumidor no asumirá ningún gasto por la entrega de productos que no estén listos para su venta en un volumen o cantidad limitados, si:
a. Nubikk no hubiera facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria acerca del derecho de desistimiento, el reembolso en caso de desistimiento o el formulario de desistimiento;
b. el consumidor no hubiera solicitado expresamente que la entrega de productos empezase durante el tiempo de reflexión.
8. El consumidor no asumirá los gastos de la entrega completa o parcial de contenido digital no entregado en soporte material, siempre y cuando:
a. no hubiese acordado explícitamente antes de la entrega que el comienzo del cumplimiento del acuerdo sea el final del periodo de reflexión;
b. no hubiese reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al prestar su consentimiento; o
c. Nubikk hubiese omitido confirmar esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerciera su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios serán nulos de pleno derecho.
Cláusula 9 - Obligaciones de Nubikk en caso de desistimiento
1. Si Nubikk posibilitara que el consumidor avisase de su desistimiento por vía electrónica, una vez recibido este aviso enviará una confirmación de su recepción de forma inmediata.
2. Nubikk reembolsará sin demora todos los pagos del consumidor, incluyendo posibles gastos de envío facturados por Nubikk por el producto devuelto, pero dentro de los catorce días siguientes al día en que el consumidor hubiese comunicado el desistimiento. A no ser que Nubikk ofreciera recoger ella misma el producto, podrá esperar a realizar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha reenviado el producto, dependiendo de cuál de los dos sucesos se produzca antes.
3. Para el reembolso, Nubikk utilizará el mismo medio de pago que hubiese usado el consumidor, a no ser que este último dé su aprobación a otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor hubiese escogido un modo de envío más caro que la entrega estándar más barata, no será necesario que Nubikk reembolse los gastos adicionales del modo más caro.
Cláusula 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Nubikk podrá excluir los siguientes productos y/o servicios del derecho de desistimiento, siempre y cuando Nubikk lo hubiese especificado claramente en la oferta como mínimo antes de celebrar el contrato:
1. Productos y servicios cuyo precio esté ligado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Nubikk no tenga influencia y que puedan presentarse durante el plazo de desistimiento.
2. Contratos que se hubieran celebrado durante una subasta pública. Se entenderá por subasta pública un método de venta en el que los productos, contenido digital y/o servicios se ofrecen al consumidor, que asiste personalmente a la subasta o tiene la posibilidad de asistir personalmente a la misma, bajo la dirección de un subastador y en el que el postor vencedor está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios.
3. Contratos de servicios, tras la prestación completa del servicio, pero solo si:
a. la prestación hubiese empezado con la aprobación expresa previa del consumidor; y
b. el consumidor hubiera declarado que renunciaría a su derecho de desistimiento una vez que Nubikk hubiese cumplido la totalidad del contrato.
4. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que hayan sido fabricados sobre la base de una opción o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica.
5. Productos que se estropeen rápidamente o que sean perecederos.
6. Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección sanitaria o higiene y cuyo sellado esté roto tras la entrega.
7. Productos que, por su naturaleza, estén mezclados irremediablemente con otros productos tras la entrega.
8. Grabaciones de audio y vídeo selladas y programas informáticos cuyo sellado haya sido roto tras la entrega.
9. La entrega de contenido digital que no esté en soporte material, pero solo si:
a. la ejecución hubiese comenzado con previa aprobación expresa por parte del consumidor; y
b. el consumidor hubiese declarado que con ello perdía su derecho al desistimiento.
Cláusula 11 - El precio
1. Durante el periodo de vigencia indicado en la oferta no subirán los precios de los productos y/o servicios ofertados, salvo modificaciones de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el punto anterior, Nubikk podrá ofrecer con precios variables productos cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Nubikk no tenga ninguna influencia. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que es posible que los precios indicados sean orientativos estarán mencionados en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de reglamentos o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la realización del contrato solo estarán permitidos si Nubikk así lo hubiera estipulado y:
a. fuesen consecuencia de reglamentos o disposiciones legales; o
b. el consumidor estuviera facultado para cancelar el contrato a partir del día en el que entrase en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos y servicios llevarán incluido el IVA.
6. Para las entregas dentro del Espacio Económico Europeo, y con excepción de los accesorios, no se cobrarán costes por la entrega. Para entregas fuera del Espacio Económico Europeo podrán cobrarse costes de manipulación y transporte. Además, podrán ser aplicables impuestos y tasas (aduaneras) adicionales.
7. En el momento de la realización del contrato, los pagos podrán efectuarse por una de las siguientes vías: iDeal, Bancontact/Mister Cash, Mastercard, Visa, American Express, Sofort, Paypal y Klarna. Además, Nubikk aceptará cheques regalo de FashionCheque y WebshopGiftcard. En función del modo de pago se podrán cobrar gastos de transacción.
Cláusula 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. Nubikk se responsabilizará de que los productos y/o servicios cumplan el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes a fecha de la realización del contrato. De haberse convenido así, Nubikk también se responsabilizará de que el producto sea apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional concedida por Nubikk, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos ni los derechos a reclamación que pudiera ejercer el consumidor con respecto a Nubikk sobre la base del contrato en caso de que Nubikk fallase en el cumplimiento de su parte del contrato.
3. Se entenderá por garantía adicional cualquier compromiso por parte de Nubikk, su proveedor, importador o productor que concediese al consumidor ciertos derechos o derechos a reclamación que excedan a lo que legalmente esté obligada en caso de que fallase en el cumplimiento de su parte del contrato.
Cláusula 13 - Entrega y ejecución
1. Nubikk pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega servirá la dirección que hubiera comunicado el consumidor a Nubikk. Con arreglo a la cláusula 11.6, Nubikk hará entregas a todo el mundo, con excepción de Bielorrusia, Irán, Corea del Norte y Rusia.
3. Con arreglo a lo dispuesto al respecto en la cláusula 4 de estas condiciones generales, Nubikk ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud y, en cualquier caso, en un periodo de treinta días, a no ser que se hubiera acordado otro plazo de entrega. Si el reparto sufriera algún retraso, o si un pedido no pudiera ejecutarse o solo pudiera ser ejecutado parcialmente, se informará de ello al consumidor como máximo treinta días después de que este haya hecho el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.
4. Tras la rescisión conforme al punto anterior, Nubikk reembolsará sin demora el importe que el consumidor hubiera pagado.
5. El riesgo de daños y/o desaparición de los productos será asumido por Nubikk hasta el momento de su entrega al consumidor, o a un representante previamente designado y comunicado a Nubikk, a no ser que se acuerde expresamente lo contrario.
Cláusula 14 - Transacciones prolongadas: plazo de vigencia, cancelación y prórroga
Cancelación:
1. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato con vigencia indefinida y que esté encaminado a la entrega regular de productos (incluida electricidad) o servicios, de acuerdo con las normas de cancelación acordadas a tal efecto y observando un plazo de cancelación de un mes como máximo.
2. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento, al acercarse el fin del plazo de vigencia establecido, un contrato con vigencia definida y que esté encaminado a la entrega regular de productos o servicios, de acuerdo con las normas de cancelación acordadas a tal efecto y observando un plazo de cancelación de un mes como máximo.
3. Los contratos mencionados en los puntos anteriores podrán ser cancelados por el consumidor:
a. en cualquier momento y no estará limitado a cancelar en un momento o periodo determinado;
b. como mínimo de la misma manera en que los celebró;
c. siempre con el mismo plazo de cancelación que Nubikk hubiera establecido para sí.
Prórroga:
4. De forma tácita no podrá prorrogarse o renovarse por un plazo de vigencia definido un contrato que sea vigente por un tiempo definido y que esté encaminado a la entrega regular de productos o servicios.
5. No obstante lo dispuesto en el punto anterior, un contrato con periodo de vigencia definido y que esté encaminado a la entrega de diarios, periódicos, semanarios y revistas podrá ser prorrogado de forma tácita por un periodo definido de un máximo de tres meses, si el consumidor pudiera cancelar este contrato prorrogado al acercarse el final de la prórroga con un plazo de cancelación máximo de un mes.
6. Un contrato con vigencia definida y que esté encaminado a la entrega regular de productos o servicios solo podrá ser prorrogado por tiempo indefinido de forma tácita si el consumidor pudiera cancelarlo en cualquier momento con un plazo de cancelación de un mes como máximo.
Plazo de vigencia:
7. Si el contrato tuviera un plazo de vigencia de más de un año, pasado ese año el consumidor podrá cancelar el contrato en cualquier momento con un plazo de cancelación de un mes como máximo, a no ser que la racionalidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final del plazo de vigencia acordado.
Cláusula 15 - Pago
1. Siempre y cuando no se estableciera lo contrario en el contrato o en condiciones complementarias, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán ser hechas efectivas en un plazo de catorce días tras el inicio del periodo de reflexión o, en caso de ausencia de periodo de reflexión, en un plazo de catorce días tras la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo empezará el día después de que el consumidor hubiera recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, en las condiciones generales nunca se podrá obligar al consumidor al pago por adelantado de más del 50%. Cuando se estipulase el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio/s correspondiente/s antes de haber realizado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tendrá la obligación de informar de inmediato a Nubikk de cualquier incorrección en los datos de pago facilitados o comunicados.
4. Si el consumidor no cumpliera con sus obligaciones de pago a tiempo, después de que Nubikk le hubiese indicado que ha excedido el plazo y le hubiese concedido un plazo de catorce días para cumplir aun así con sus obligaciones de pago, y tras seguir sin producirse el pago pasado este plazo de catorce días, el consumidor adeudará los intereses legales sobre la cantidad aún debida y Nubikk tendrá derecho a cobrarse los gastos de cobro extrajudiciales soportados por ella. Estos gastos de cobro tendrán un importe máximo del: 15% de las cantidades pendientes hasta 2.500,00 €; 10% de los siguientes 2.500,00 €; y 5% de los siguientes 5.000,00 € con un mínimo de 40,00 €. Nubikk podrá desviarse de dichas cantidades y porcentajes en beneficio del consumidor.
Cláusula 16 - Normas de presentación de quejas
1. Nubikk dispondrá de un procedimiento de presentación de quejas lo bastante divulgado y tratará la queja de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deberán ser presentadas a Nubikk dentro de un debido plazo tras la constatación del defecto por parte del consumidor y estar descritas de forma completa y clara.
3. Las quejas presentadas a Nubikk serán respondidas en un plazo de catorce días a contar desde la fecha de recepción. Si una queja requiriese un plazo de procesamiento previsiblemente mayor, Nubikk responderá dentro del plazo de catorce días con un aviso de recepción y una estimación de cuándo se espera que se va a enviar al consumidor una respuesta más detallada.
4. Las quejas acerca de un producto o servicio de Nubikk también se podrán presentar a través de la dirección de correo electrónico webshop@nubikk.com.
5. El consumidor deberá conceder a Nubikk el tiempo necesario para resolver la queja de común acuerdo, en cualquier caso, cuatro semanas. Pasado este plazo se originará una diferencia susceptible de ser sometida a un proceso de resolución de conflictos.
Cláusula 17 - Derecho aplicable
1. Sobre los contratos entre Nubikk y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales regirá el derecho neerlandés.
Apéndice I: Modelo de formulario de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de: Nubikk Retail B.V.
Zeelandhaven 8,
3433 PL Nieuwegein
webshop@nubikk.com
- Por la presente pongo/ponemos* en su conocimiento mi/nuestra* voluntad de desistir* de nuestro contrato referido a la venta de
los siguientes productos: [indicar el producto]*
la entrega del siguiente contenido digital: [indicar el contenido digital]*
la prestación del siguiente servicio: [indicar el servicio]*.
- Pedido/recibido el* [fecha del pedido en caso de servicio o de la entrega en caso de productos]
- [Nombre del/de los consumidor/es]
- [Dirección del/de los consumidor/es]
- [Firma del/de los consumidor/es] (solo si este formulario se presenta en papel)
* Táchese lo que no proceda o rellénese lo que proceda.
Las condiciones generales se pueden descargar en PDF a través de este enlace.
Haga clic aqui para ver las condiciones de Fashion Cheque.